Особенность задачи:

Руководители компании находятся в четырех регионах страны. Собрать руководителей для проведения тренинга достаточно проблематично и затратно. Нужно провести обучение в удаленном формате с отработкой навыков. Выделенный бюджет на обучение ограничен, необходимо организовать процесс силами внутреннего тренера без привлечения сторонних провайдеров.

Цели и Задачи:

Обучить 47 руководителей тому, как грамотно давать обратную связь своим подчиненным сотрудникам, правильно корректировать и закреплять их положительное поведение.

Содержание работ:

Перед началом обучения на игровой платформе для руководителей был проведен небольшой вводный тренинг по навыкам обратной связи. Затем всех разделили на группы по 5-6 человек и подключили к игровой платформе. Обучение проходило в онлайн-формате. Было проведено 5 игровых сессий длительностью 2,5-3 часа, за это время руководители освоили 8 корректирующих техник обратной связи, а также научились хвалить своих сотрудников за их достижения.

26 руководителей компании приняли участие в игре. Лёгкий и интересный формат обучения был принят среди сотрудников на Ура!

Компания сэкономила более 500 000 рублей* на обучении руководителей с учетом командировочных расходов.

* При условии, что один день тренинга для 16 человек стоит 60 000 рублей для Москвы и МО.

Результаты:

Каждый руководитель ежедневно применяет в работе 3-4 техники обратной связи, которым научился в игре.

По результатам опроса удовлетворённость сотрудников коммуникацией с руководителями, прошедшими обучение, выросла на 15%.

Команды руководителей, прошедших обучение, более эффективно работают, успешнее добиваются результатов и взаимодействуют как единый организм.

Лояльность сотрудников к руководителям повысилась на 6%, что повлияло на общую удовлетворенность работой в компании всех сотрудников.

Внутренний тренер может самостоятельно проводить качественное обучение руководителей в два раза быстрее.

Начальник производства, назовём его Павел Андреевич, после очередного неудачного разговора с оператором на линии всё думал и переживал: как же общаться с сотрудниками? Как говорить им, что не так, чтобы они прислушивались и эмоционально не расстраивались?

Проблему в долгий ящик не стал откладывать. На следующий день поговорил с коллегами-руководителями. Оказалось, что не он один испытывает похожие трудности. Пришли они в отдел по персоналу с таким пожеланием: обучите нас быстро и сразу.

В этой компании по традиции проводили 2-х дневные тренинги и приглашали внешних бизнес-тренеров. Это, конечно же, вызывало сложности:

• руководители надолго выключались из производственного процесса,
• компания несла немаленькие расходы на оплату внешних тренеров
• HR-специалисты получали порой нелестную обратную связь от участников, что можно и поэффективнее обучение проводить.

Поэтому в HR-отделе давно искали решение этой задачи: чтобы быстро, бюджетно и без внешних тренеров. Хотелось ещё интерактивный формат. Мониторили рынок, читали отзывы, спрашивали коллег. Именно коллеги по отрасли и порекомендовали им бизнес-игру «Обратная связь».

Они рассказали, что игра «Обратная связь» позволяет:

• моделировать реальные ситуации и отрабатывать навыки обратной связи,
• выявлять ошибки управленческой коммуникации в ходе игры, чтобы минимизировать их в реальном руководстве людьми,
• легко усваивать материал и снимать внутренние барьеры в игровом контексте,
• многократно и самостоятельно применять игру в обучении руководителей.

Аргументы коллег звучали убедительно и, казалось, могли решить поставленные задачи. HR-специалисты доверились рекомендации и приобрели игру в Центре «Перспективы». На деле, помимо названных преимуществ, оказалось ещё больше!

Например, 2,5 часа игры заменяют полноценный день тренинга.

Мини-группами от 3 до 8 человек можно обучить всех руководителей в удобное для них время.

В игре есть целых 9 вариантов обратной связи на все случаи бизнес-ситуаций.

Проводить её может кто угодно в организации, без специальной подготовки. Одно условие – прочитать инструкцию. А если непонятно – специалисты центра с радостью всё объяснят, покажут по видеосвязи или проведут полноценное обучение-тренинг.

36 руководителей административной и производственной части той самой компании уже поучаствовали в игре. Такой лёгкий и интересный формат обучения стал привлекать и остальных сотрудников. А обученные руководители даже предложили турниры по мастерству обратной связи в компании делать.

Компания сохранила минимум 200 000* руб на обучении руководителей

Каждый руководитель ежедневно применяет в работе 3-4 техники обратной связи, которым научился в игре

По результатам опроса удовлетворённость сотрудников коммуникацией с руководителями повысилась на 18 %

Конструктивная обратная связь улучшила взаимодействие между руководителями и рабочими в цехах и на 8 % сократились ошибки на производстве, что повысило качество выпускаемой продукции

HR-специалисты компании теперь самостоятельно и с удовольствием проводят качественное обучение руководителей в два раза быстрее

* При условии, что один день тренинга для 16 человек стоит 60 000 рублей для Москвы и МО.