КЛИЕНТОЛОГИКА

ИГРА НАЦЕЛЕНА НА ВНУТРЕННЮЮ ИНТЕГРАЦИЮ: ЗНАТЬ – ПОНИМАТЬ – ДЕЛАТЬ

В основе деловой игры концепция «Новое управление», предполагающая развитие четырех мета способностей сотрудников и руководителей:

ОСОЗНАННОСТЬ – способность ориентироваться в окружающей реальности, различать и понимать: где я нахожусь, что в данный момент чувствую и делаю с собой и другими, почему именно так и зачем.

ОТКРЫТОСТЬ – способность социального взаимодействия, которая обеспечивает всем участникам этого взаимодействия возможность обмена необходимым и достаточным объемом информации, идеями и чувствами.

ОПРЕДЕЛЕННОСТЬ – способность ясно и точно коммуницировать, создавать конкретные, понятные и однозначные договоренности для достижения цели.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ – способность самостоятельно выбирать ответ на ситуацию, понимать последствия своих решений или действий, принимать решения в сложных ситуациях не только за себя, но и за тех, кто от тебя зависит.

Проходя через этапы игры, участники осознают ценность развития клиентоориентированного мышления и изучают коммуникативные технологии, которые необходимы для эффективного взаимодействия с внешними и внутренними клиентами при решении рабочих задач и достижения целей организации.

После прохождения каждого этапа игры участники формируют идеи / план по развитию клиентоориентированности на индивидуальном и организационном уровнях.